ちゅっとしたコツで相手と円滑な関係を築くことができることを、本書を読んで理解しました。
社会経験上、私は次の３つを守るようにしています。
・誠実に対応する
・どんな相手にも尊厳をもって接する
・ネガティブなフレーズよりもポジティブなフレーズを使う（言う）
本書に書かれている内容の抽象度を上げれば、概ね著者の考えと似ている認識ですが、本書はそれらを技術的・具体的にした内容が書かれています。
大変勉強になりました。
コミュニケーションはレベルはあれど上限はないですね。
著者のように達人レベルまではまだまだ修行が必要と感じました。
＜メモ＞
考え直して欲しいときのフレーズ⇒ふと思ったのですが・・・
