本感想<ザッポス伝説 2014年48冊目>

 ◆よかったところ

世界に幸せを届けることを目的に、カスタマーサービスを徹底させ最高のサービスを成功させたザッポス社長トニー•シェイさんの物語です。会社での転換期に私はトニー•シェイさんと社員達とのメールでの質問の回答などが掲載されていて、その内容がライブ感があり面白かったです。

ザッポスの企業文化は以下１０項目です。

　１　サービスを通して「ワオ!」という驚きの体験を届ける

　２　変化を受け入れ、変化を推進する

　３　楽しさとちょっと変なものを創造する

　４　冒険好きで、創造的で、オープン・マインドであれ

　５　成長と学びを追求する

　６　コミュニケーションにより、オープンで誠実な人間関係を築く

　７　ポジティブなチームとファミリー精神を築く

　８　より少ないものからより多くの成果を

　９　情熱と強い意志を持て

１０　謙虚であること

◆わからなかったところ

とくにはありませんでした。

◆身につけたい考え

•社員が職場で親しい友人数は会社とのつながりに相関関係がある

•そして会社とのつながりを感じている社員ほど生産性が高い

顧客が熱狂するネット靴店　ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか